CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

1. Identification du vendeur

Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent les ventes de billets pour le spectacle Les Masters de Feu, organisées par :

Masters & Events Factory
Adresse : 115 rue de l'abbé Groult 75015 Paris
SIRET : 82831042500016
Email : contact@mastersdefeu.com
Directeur de la publication : Édouard Grégoire

2. Objet

Les présentes CGV ont pour objet de définir les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente en ligne de billets pour les spectacles et événements produits ou organisés par la société Masters de Feu, via le site www.mastersdefeu.com 

Toute commande sur le site implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV, accessibles à tout moment sur le site.

3. Absence de droit de rétractation

Conformément à l’article L.221-28 12° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour la vente de prestations de services d’activités de loisirs devant être fournies à une date ou à une période déterminée.

Toute commande est donc ferme et définitive.
Aucun remboursement ne sera accordé en cas d’erreur de saisie, de perte, de vol ou d’impossibilité de se présenter à l’événement.

4. Prix et paiement

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises.
Ils comprennent uniquement le droit d’entrée à l’événement, hors éventuels frais de traitement ou de transaction, mentionnés avant validation de la commande.

Le paiement s’effectue en ligne, par carte bancaire via une plateforme sécurisée.
La commande n’est ferme qu’à compter de la confirmation du paiement.

5. Livraison des billets

Après validation du paiement, les billets sont transmis :

• par email sous forme de fichier PDF

Il appartient à l’acheteur de vérifier la bonne réception des billets.
En cas de non-réception, il doit contacter le service billetterie dans les meilleurs délais.

Les billets sont nominatifs, non remboursables, et non échangeables sauf en cas d’annulation de l’événement par l’organisateur.

6. Accès à l’événement

Chaque billet est muni d’un identifiant unique. Sa reproduction ou duplication est strictement interdite.
L’accès au site est soumis à présentation du billet (papier ou numérique) et à un contrôle de sécurité.

L’organisateur se réserve le droit de refuser l’entrée à toute personne ne respectant pas les consignes de sécurité ou les conditions d’accès indiquées sur le site et la billetterie.

7. Sécurité et comportement du public

Le spectateur s’engage à respecter les consignes de sécurité données par l’organisateur et par les forces de l’ordre.
Sont notamment interdits sur le site :

• Bâches en plastique, chaises pliantes, tabourets pliants, repose dos pliant, fauteuils gonflables, table pliantes... Aucune dérogation même avec la carte PMR

• Trépieds et pieds photos (sauf accréditations presse et photographe),

• Glacières, tout type et toute taille

• Casques de moto

• Tous les objets tranchants (couteaux, sécateurs, ciseaux, baguettes, canifs...)

• Bouteilles en verres et gourdes (gourdes métalliques de 1L et plus)

• Pique nique (Les collations légères sont autorisées)

• Produits illicites et alcool forts

• Animaux

La direction se réserve le droit de modifier les conditions d'accès sous quelque forme que ce soit pour des raisons de sécurité.

Tout comportement dangereux ou inapproprié pourra entraîner l’exclusion immédiate sans remboursement. L'organisation tient tout particulièrement à respecter l'hippodrome de Compiègne et ses environs, soyez responsables et utilisez les contenants prévus à cet effet. Ne jetez rien à même le sol !

L’organisateur ne pourra être tenu responsable des dégâts matériels, corporels ou immatériels résultant du non-respect des consignes de sécurité.

8. Conditions météo et force majeure

Les Masters de Feu se déroulant en plein air, le concours aura lieu même en cas de pluie, il n'est pas prévu de report. Seul un vent supérieur à 54 km/h sera un motif d'annulation au moment constaté et durant la soirée du spectacle. 

PAS DE REPORT POSSIBLE / AUCUNE PLACE COUVERTE.

Ne sont pas considérées comme des causes de remboursement :

• le mauvais temps sans annulation officielle,

• l’impossibilité personnelle d’assister à l’événement.

En cas de force majeure (catastrophe naturelle, incendie, décision administrative, pandémie, etc.), l’organisateur pourra annuler ou reporter l’événement sans indemnité autre que le remboursement du billet.

9. Responsabilité

L’organisateur ne saurait être tenu responsable :

• des interruptions ou erreurs sur le site de billetterie,

• des pertes de données ou dysfonctionnements liés au réseau internet,

• des retards ou incidents indépendants de sa volonté.

10. Données personnelles (RGPD)

Les données personnelles collectées lors de la commande (nom, prénom, adresse mail, etc.) sont nécessaires à la gestion de la billetterie et au suivi de la relation client.

Elles sont traitées conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).
Le client dispose d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de ses données, en adressant sa demande à : contact@mastersdefeu.com 

Pour plus d’informations, consulter la Politique de confidentialité disponible sur le site.

11. Service client et réclamations

Pour toute question ou réclamation concernant un achat, le client peut contacter :
Service billetterie Masters de Feu
 

contact@matsresdefeu.com

+33 (0)7 67 52 61 96

L’organisateur s’efforcera de répondre dans les meilleurs délais.

12. Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute action judiciaire.
À défaut d’accord, le litige pourra être porté devant les tribunaux compétents ou via la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Dernière mise à jour : octobre 2025